A telefonia IP refere-se a qualquer sistema telefônico que use uma conexão com a Internet para enviar e receber dados de voz. Diferentemente de um telefone comum que usa contas fixas para transmitir sinais analógicos, os telefones IP se conectam à Internet por meio de um roteador e modem.
O primeiro telefone IP disponível ao público chegou ao mercado em 1995. Mas, comparado a um sistema telefônico padrão, tinha baixa qualidade de áudio e era proibitivamente caro.
Desde então, a tecnologia telefônica baseada na Internet melhorou bastante. A telefonia IP agora oferece qualidade de voz HD, custos operacionais mais baratos e recursos avançados de telefone comercial.
E a necessidade de investimento inicial é quase nula.
Quer saber mais sobre o assunto? Acompanhe o nosso artigo!
Como funciona a telefonia IP?
Os sistemas de telefone IP usam o Protocolo da Internet (IP) ou outros protocolos digitais para transferir comunicações de voz pela Internet. Se você usa um sistema de PBX IP, os dados são transferidos digitalmente em uma rede local (LAN) e depois transformados em sinais de voz analógicos e enviados para a PSTN.
No entanto, devido aos altos custos de hardware e instalação, o PBX IP não é mais a solução líder. O VoIP hospedado se tornou a solução de telefonia IP mais popular. Permite que as empresas aproveitem os recursos avançados de PBX sem o hardware instalado no local.
Com o VoIP hospedado, seu telefone IP envia dados digitais pela Internet ao seu provedor. Seu provedor lida com o roteamento de chamadas, filas de chamadas e tudo mais na nuvem. Você também pode usar o entroncamento SIP para conectar um PBX IP herdado a um provedor de VoIP moderno para aproveitar os recursos ausentes.
Qual é a diferença entre VoIP e telefonia IP?
Os termos são frequentemente usados de forma intercambiável, mas há uma diferença sutil entre eles. A telefonia IP descreve qualquer sistema que se encaixe no guarda-chuva de telecomunicações baseado na Internet, incluindo fax e outros sistemas.
Inicialmente, o termo VoIP (Voice over Internet Protocol) era mais específico. Referia-se apenas à tecnologia usada para fazer e receber chamadas telefônicas pela Internet. Nos últimos anos, no entanto, mesmo os provedores de VoIP e as empresas de telecomunicações começaram a usar esses termos de forma intercambiável. A telefonia IP e o VoIP cobrem os sistemas telefônicos que usam uma LAN (rede local) para se conectar à Internet por meio de um modem / roteador.
Benefícios da telefonia IP para empresas
A telefonia VoIP está assumindo o mercado de telecomunicações empresariais. Mais de 79% das empresas americanas usam telefones VoIP em pelo menos um local.
Mas por que tantas empresas estão mudando? Existem alguns benefícios principais.
1. Mais barato que telefones fixos
Para iniciantes, o VoIP é significativamente mais barato que os planos de negócios tradicionais.
Mudar para um plano VoIP ilimitado pode economizar até 60% em relação a um plano fixo de negócios comparável.
2. Mais recursos sem hardware extra
A telefonia IP também permite que sua empresa acesse recursos avançados sem ter que investir em hardware extra.
Por exemplo:
- Encaminhamento de chamada avançado
- Auto atendimento
- Filas de chamadas
- Call Pop
- Gravação de chamadas
- Mensagem instantânea
- Vídeo conferência
3. Fácil integração com CRM e outras ferramentas de negócios
O VoIP também facilita muito a integração das comunicações de voz com o seu CRM e outras ferramentas de negócios. A capacidade de centralizar dados e fornecer atendimento consistente ao cliente em vários canais (a um custo menor) faz com que a telefonia IP e o VoIP sejam uma excelente opçõa para muitas empresas.
O que eu preciso para usar a telefonia IP?
Nos primeiros dias do VoIP, você precisaria de um hardware caro no local, como gateways VoIP e um servidor PBX. Mas os tempos mudaram. Com um serviço de VoIP hospedado, os requisitos são mínimos.
Na verdade, tudo o que você precisa é de uma conexão à Internet confiável e uma configuração de rede robusta. Para descobrir se você possui uma conexão à Internet suficientemente boa, pode ler mais sobre a quantidade de dados que o VoIP usa. Esse será o nosso artigo da semana que vem! Não deixe de acessar o nosso site. Até a semana que vem!