Aspectos positivos para otimizar a experiência do cliente

Se você procura novos negócios como uma empresa de varejo, uma das áreas nas quais você precisa focar é a experiência do cliente. Como um cliente se sente – não apenas quando está na sua loja, mas também quando interage com sua marca on-line ou após a venda – determinará se ele comprará de você no futuro. A atenção do consumidor é importante para garantir que a sua experiência seja positiva e memorável, o que pode garantir o seu retorno para consumir mais de seus produtos e serviços.

Neste artigo, elencamos alguns dos primeiros passos a serem seguidos para otimizar a experiência do cliente em seu negócio. Acompanhe!

Comece com uma auditoria

Você pode supor que toda experiência do cliente é positiva, mas sem feedback, você não pode ter certeza. Envie os compradores secretos para sua loja e peça que eles relatem suas experiências com:

• • O layout da loja;
  • Sua capacidade de encontrar o que precisavam;
  • A simpatia e disponibilidade dos vendedores;
  • A velocidade e facilidade do processo de checkout.

Se você opera também como uma empresa de comércio eletrônico, será possível aplicar esse mesmo princípio solicitando de algumas pessoas que você conhece a visita ao seu site e a realização de uma compra, de forma a alcançar informações sobre pontos de dados semelhantes, especialmente se você usa um serviço de bate-papo ao vivo.

Quando você recebe o feedback, entenda quais são os problemas apresentados. Talvez um vendedor não tenha sido tão efetivo em seu tratamento ou na explicação de produtos. Talvez o processo de pagamento on-line tenha demorado demais gerando a insatisfação de um consumidor. Essas são áreas com as quais você pode lidar imediatamente por meio de treinamento para garantir que a experiência do cliente não direcione consumidores em potencial na direção oposta.

Disponibilize os produtos de forma atraente

Uma compra começa com a observação. Vitrines bem elaboradas podem aumentar drasticamente as vendas se você as organizar de maneira atraente. Faça um teste: leve produtos que não tem alto potencial de venda e organize-os em uma exibição bem disposta. Por exemplo, se você tiver um protetor solar que não tenha vendido bem, organize-o em uma mesa coberta de areia com uma bola de praia e óculos de sol. Essa é apenas uma ideia. Isso faz com que os compradores parem para absorver tudo e nesse intervalo de tempo, você terá a oportunidade de atraí-los para o foco do produto. Descontos também são sempre muito bem-vindos.

Pense sobre o fluxo de tráfego

Você já esteve em uma loja onde teve que lutar para abrir caminho entre prateleiras de roupas ou expositores? Essa experiência é bem frustrante. E, embora os clientes talvez nem pensem sobre isso, quando consideram onde comprar mais tarde, talvez a sua loja já tenha saído da lista de vários deles, uma vez que não se sentiram à vontade em seu estabelecimento.

Deixe bastante espaço entre prateleiras. Compradores devem conseguir andar livremente em seu negócio. Lembre-se também de não dispor prateleiras altas demais para o alcance dos consumidores. Às vezes, menos é mais quando se trata de design.

Fale com sua equipe
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É fundamental informar à equipe de varejo a importância de fazer com que todos os clientes se sintam bem-vindos. Às vezes, funcionários inexperientes podem ser o motivo de consumidores não retornarem ao negócio. Nesse sentido, já comece a pensar na experiência do cliente no processo de entrevista. Procure pessoas que realmente parecem entusiasmadas em ajudar pessoas e a trabalhar nesse ramo.
Enfatize constantemente a importância de dar o tratamento adequado ao cliente desde a sua entrada, até o momento do pagamento. Novamente, uma verificação pontual ocasional com um cliente secreto pode mantê-lo informado se os seus funcionários estão fazendo o trabalho corretamente.