Uma forma de avançar nesse tipo de relacionamento com o cliente é a implementação de ferramentas de bate papo no próprio site da empresa. A funcionalidade do chat em tempo real é um aspecto que abre espaço para o recebimento de perguntas e sugestões, o que acaba dando mais confiança ao cliente, ao mesmo tempo em que melhora as taxas de conversão para o seu negócio.
A maioria dos negócios brasileiros de varejo não fazem uso da ferramenta. No entanto, ainda que seja uma estratégia pouco utilizada, a opção é extremamente funcional e traz inúmeros outros benefícios para as organizações. Confira algumas das principais vantagens.
A razão principal para a implantação do chat é a de oferecer comodidade para os consumidores, sem que precisem sair de casa, ou entrar em contato pelo telefone, e-mail ou mídias sociais. Não que essas plataformas também não apresentem benefícios. A questão é que o chat pode garantir um atendimento ainda mais rápido, dependendo da necessidade do cliente. A conveniência adicional da ferramenta é que ela ajuda a construir relacionamentos fortes, uma vez que a disponibilidade e a rapidez da entrega são altas – alguns dos motivos mais valorizados por consumidores para uma boa experiência de consumo.
Comunicar com os clientes dessa forma também cria uma probabilidade maior de que o negócio aborde as preocupações de cada indivíduo e cria uma segurança, já que o beneficiado passa a entender que sempre haverá alguém para ajudar. A ferramenta é eficaz para as empresas que procuram fornecer dicas de compras aos clientes à medida que eles compram, informando a cada um as novidades que correspondem aos seus interesses e necessidades.
Eficiência de Custo
O bate-papo ao vivo é eficiente em termos de custos, porque pode aumentar o valor médio da compra de clientes, que correspondem a informação recebida com os seus interesses.
Além disso, a ferramenta não exige grande investimento para ser instalada. Implementar um serviço de bate-papo ao vivo em seu site não é um esforço caro e o aumento de conversões substitui o investimento facilmente. São várias as ferramentas disponíveis no mercado para esse fim. O Tawk.to, por exemplo, é um serviço gratuito que não só disponibiliza o bate papo, mas também oferece utilidades de monitoramento, acesso pelo telefone – o que colabora para conversas fora do horário de expediente – e permite que a empresa defina o layout de acordo com sua necessidade.
Destaque em relação à concorrência
A quantidade de concorrentes para a maioria dos setores é esmagadora. Esse contexto cria uma necessidade cada vez maior de destaque no mercado, criando diferenciações que serão definitivas para a escolha do consumidor de qual serviço ou produto utilizar. Um programa de bate papo em tempo real ajudará o negócio a se concentrar nas necessidades do consumidor. Esse é um método de encantar o cliente, fornecendo valor à experiência e dando mais valor à empresa e às suas ofertas. Se a interação é direta e pessoal, clientes sempre estarão mais propensos a comprar. E o melhor: como poucas empresas ainda usam a ferramenta, fica fácil sair na frente.
Melhoria de atendimento
Já é sabido que analisar os dados oferecidos pelos canais digitais de uma empresa é uma excelente estratégia para entender o que está ou não dando certo em seu funcionamento. Instalar e usar um programa de bate papo é um adicional para esse processo, já que fornece à equipe um número significativo de transcrições que irão ajudar a identificar tendências entre os clientes, a velocidade com que o serviço está sendo entregue, quais os destaques da equipe e onde ela precisa de mais treinamento.
O monitoramento da ferramenta e da velocidade de atendimento pode ajudar a empresa entender os benefícios do chat e como o negócio pode continuar inovando o seu uso ao longo do tempo. Ao analisar quais questões, preocupações ou problemas surgiram prontamente para os clientes, a equipe pode construir respostas mais bem definidas para perguntas frequentes e direcionar os clientes para páginas no site que contenham a informação solicitada. Isso economiza tempo para a equipe de suporte.
Se um negócio não colocar o cliente no comando, é provável que tenha mais dificuldades em encontrar sucesso no futuro. A paisagem digital de hoje permite que os clientes sejam mais influentes do que nunca, razão pela qual é importante envolvê-los no processo – e o chat em tempo real permite a sua contribuição. Quando os clientes sentem que sua voz é ouvida, a conexão fica mais forte e melhores resultados são alcançados.